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姚佳和孟星哲都接到了呼叫中心打来的电话，所有客服专员都被召回公司紧急加班。

姚佳和孟星哲匆匆赶去呼叫中心，不一会儿其他人也都到了岗。

林芊长话短说，告诉他们：“公司chu现了重大销售事故，昨天小家电网上促销专场搞活动的时候，因为优惠券设置失误导致所有产品都可以以个位数金额成交，到错误被发现为止，已经成交十几万单，如果这些订单履行完，公司损失会比较大。现在有一bu分产品已经发货签收，来不及追回，但好在量不大；至于没发货的，邱副总亲自xia令，jin行锁单chu1理，一律不发货。”

顿了顿，她说：“现在需要你们zuo的，是给那些被锁单的顾客打电话，向他们解释优惠券设置失误的qing况，请他们谅解并取消订单，然后返给他们账hu一定金额的优惠券zuo补偿。”

田华生举手发问：“班长，要是顾客不同意怎么办？”

“上面的指示是，”林芊说，“锁单，继续和顾客沟通，要么让顾客同意退货，要么让顾客补足八折货款然后发货。如果顾客一直不同意，就沟通到对方同意以上两种可能中的任一种为止。”

姚佳听着林芊的话，觉得一时间脑zi里千tou万绪的。她总觉得这件事这样chu1理，有dian怪怪的。

第61章我ting骄傲的

姚佳隐隐觉得这样解决问题不太对劲。

趁着大家还在会议室,她抓紧时间表达自己的观dian：“班长，我们这样直接锁单要求顾客退货的cao2作会不会不太好？这样是不是显得我们企业方面太霸dao太专制了？”

林芊挑挑眉梢,像在飞快酝酿着回答。

孟星哲直接在一旁开了kou：“不然呢？不锁单的话,十几万单都发货，你算没算过公司损失会有多大？起码要八位数起tiao。”

姚佳转tou朝他说：“可是优惠券是由公司方面发chu去的，错误也是由公司方面的cao2作失误造成的，所以这应该是公司的责任吧？到最后却要锁顾客的单，是不是不太合适呢？”

孟星哲掀了掀一边嘴角，有dian无奈又略带些淡讽：“但优惠券错发导致可以用个位数超低价买到小家电,这个交易结果是与市场价格相背离的,这是显失公平的交易、是顾客在趁机薅公司羊mao，既然已经损害到公司的效益,公司当然应该锁单和取消交易。”

姚佳想，好吧,他们的公司责任观和公司效益观又死死地对撞在一起了。

她针对孟星哲嘴角的那抹淡讽说：“我觉得你是只站在老板角度去看这件事了，可你又不是老板。就算你是老板,你也得有顾客的同理心、能站在顾客角度去gan受事qing吧？”

孟星哲觉得姚佳这句话倒是说对了。他的确只有老板的视角和自觉,的确缺乏一dian站在顾客角度的同理心。

因此他闭了麦，他想听听姚佳接xia来怎么说。

姚佳语速很快：“而且你刚刚说顾客是在薅羊mao,这么说也不对吧？如果顾客利用优惠券bug，反复xia单、集ti蜂拥购买，这的确是在薅羊mao。昨晚这种qing况一定有,但毕竟是少数吧？大bu分顾客都是守规矩正常参加促销活动的,甚至为了抢零dian优惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了闹钟,这些顾客都是走了正常cao2作和正常liu程，付chu的都是想买促销品的真qing实gan